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A Portgás, enquanto operador da rede de distribuição , deve:

respeitar os meios de comunicação e procedimentos estabelecidos no contrato de uso das infraestruturas de forma a assegurar que os clientes prioritários são informados individualmente sobre as interrupções de fornecimento que sejam objeto de pré-aviso, com a antecedência mínima estabelecida no Regulamento de Relações Comerciais;
dar prioridade ao restabelecimento do fornecimento de gás natural aos clientes prioritários. em caso de interrupção de fornecimento;
dar prioridade aos clientes prioritários nas situações de assistência técnica, após comunicação de avaria em que seja necessária a deslocação do operador de rede de distribuição.

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