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Perguntas Frequentes

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Quando é que o cliente tem direito a uma compensação?

De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço, o cliente tem direito a compensação sempre que se verifiquem:

  • Incumprimento da disponibilidade de agenda para a realização da ativação/desativação do fornecimento;
  • Incumprimento do prazo para a chegada à instalação do cliente no âmbito de assistência técnica;
  • Incumprimento do intervalo de tempo para o início de visita combinada ou por cancelamento ou reagendamento após hora regulamentarmente estabelecida;
  • Incumprimento dos prazos de restabelecimento de fornecimento após interrupção por facto imputável ao cliente;
  • Incumprimento do prazo de resposta a reclamações.