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O que é um cliente prioritário?

São considerados clientes prioritários (Regulamento da Qualidade de Serviço, ERSE) aqueles que prestam serviços de segurança ou saúde fundamentais à comunidade e para os quais a interrupção do fornecimento de gás natural cause graves alterações à sua atividade, designadamente:

  • Estabelecimentos hospitalares, centros de saúde ou outras entidades que prestem serviços equiparados;
  • Forças de segurança;
  • Instalações de segurança nacional;
  • Bombeiros;
  • Proteção civil;
  • Equipamentos dedicados à segurança e gestão do tráfego marítimo ou aéreo;
  • Instalações penitenciárias;
  • Estabelecimentos de ensino básico;
  • Instalações destinadas ao abastecimento de gás natural de transportes públicos coletivos.

Nota

Devem ser excluídas desta classificação todas as instalações que, ainda que pertencendo a clientes prioritários, não sirvam os fins que justificam o seu carácter prioritário.

Sem prejuízo dos direitos consignados aos clientes prioritários, estes devem tomar medidas de precaução adequadas à sua situação, nomeadamente no que se refere a sistemas de alimentação de socorro ou de emergência, ou a sistemas alternativos de alimentação de energia.

Perguntas frequentes relacionadas

  • Como registar um cliente prioritário?

  • Quais os deveres da Portgás perante um cliente prioritário?

  • Como registar um cliente com necessidades especiais?

  • Quais os deveres da Portgás perante um cliente com necessidades especiais?