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15 junho 2021

Contact Center com Selo da Qualidade APCC

O Contact Center da Portgás conquistou o Selo da Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). Na auditoria realizada por esta entidade, o Contact Center responsável pelas linhas de atendimento da Portgás foi classificado com a nota de 93,37%.

 

O Selo da Qualidade da APCC é uma certificação que visa promover boas práticas de gestão dos Contact Centers e, assim, contribuir para elevar a imagem e credibilidade do setor, promover a autorregulação e destacar os melhores serviços de Contact Center a operar em Portugal. Avalia, quantitativamente, a operação em vertentes como as instalações, os processos de suporte, os indicadores de desempenho, o programa de monitorização, o capital humano, a formação e a tecnologia.